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2020-02-25 01:59:58 來源:新華社 作者︰

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摘(zhai)要(yao):1月17日,中消協發布了2019年全國(guo)消協組織(zhi)受理投duan)su)情況(kuang)分析。資料顯示,全國(guo)消協組織(zhi)共受理消費者投duan)su)821377件,同(tong)比增長(chang)7.76%,解決614246件,投duan)su)解決率75%,為消費者挽回(hui)經濟(ji)損失(shi)117722萬(wan)元。

1月17日,中消協發布了2019年全國(guo)消協組織(zhi)受理投duan)su)情況(kuang)分析。資料顯示,全國(guo)消協組織(zhi)共受理消費者投duan)su)821377件,同(tong)比增長(chang)7.76%,解決614246件,投duan)su)解決率75%,為消費者挽回(hui)經濟(ji)損失(shi)117722萬(wan)元。

在具(ju)體商品投duan)su)中,汽車及零部件、服裝、食(shi)品、通(tong)信類產(chan)品、鞋等居(ji)商品投duan)su)前五位,其(qi)中汽車及零部件類投duan)su)34,335件,同(tong)比去年激增25.1%。與2018年相比,自行車及零部件投duan)su)和tou)fang)屋類投duan)su)進入商品類投duan)su)前十。


全國(guo)消協組織(zhi)受理的汽車類投duan)su)涉(she)及到(dao)汽車銷售中各個環節,其(qi)中以下六個方面問題成(cheng)為消費者投duan)su)的熱點︰

一是產(chan)品質量問題多。投duan)su)大部分zhi)從吃諂盜悴考shang),如發動機、變速(su)箱等主要(yao)部件屢現(xian)故障。

二(er)是購車合(he)同(tong)爭(zheng)議大。經營(ying)者簽訂合(he)同(tong)明(ming)顯有(you)利于(yu)經營(ying)者,甚(shen)至(zhi)是違反法律規(gui)定,排除消費者主要(yao)權利,在合(he)同(tong)條款中對于(yu)消費者和銷售商在權利義務約定上(shang)不明(ming)確、不對等,違約後承擔(dan)的賠償責任不清,消費者不能按照合(he)同(tong)有(you)效(xiao)維權。

三是售後服務問題。故障不能一次(ci)性修好,出現(xian)zhi)敵拮純kuang),或故障多次(ci)維修卻不能徹底(di)解除,維修不出具(ju)明(ming)細等qu)/p>

四是檢測舉證維權難。汽車一旦出現(xian)zhong)柿課侍猓 顏呔僦?選  選?蟪?選/p>

五是捆(kun)綁銷售車險和誘導消費者貸款。消費者購買優惠(hui)車輛過程中,部分經營(ying)者要(yao)求必須在4S店(dian)購買車輛保(bao)險和辦(ban)理貸款,在指定的保(bao)險公司投保(bao),有(you)時還要(yao)消費者交幾千(qian)元到(dao)上(shang)萬(wan)元不等的保(bao)險押hang)稹F敵糯dan)保(bao)公司大多都不給消費者提(ti)供正規(gui)憑證,使消費者缺乏(fa)有(you)效(xiao)信貸證據;huang)敵糯dan)保(bao)公司在辦(ban)理汽車貸款前不如實告知消費者其(qi)貸款內容的真實情況(kuang),並采取(qu)各種(zhong)手(shou)段,借口消費者違約,讓消費者承擔(dan)不合(he)理的損失(shi);涉(she)訴(su)汽車信貸擔(dan)保(bao)公司的經營(ying)範圍里多數沒(mei)有(you)金融服務類項,也不具(ju)備相關資shou)剩 現(xian)厙址(zhi)趕顏咧 槿  ≡ze)權、公平交易(yi)權等合(he)法權益。

六是二(er)手(shou)車消費信息不實dan)  ying)者隱瞞實情銷售。為了收益最大化,無論是線上(shang)還是線下,二(er)手(shou)車dao)灰yi)經營(ying)都存在不履(lv)行真實告知義務,甚(shen)至(zhi)私(si)改里程、隱瞞車輛真實情況(kuang)的現(xian)象,將水淹(yan)車說成(cheng)是無水淹(yan)、將出過大事故的汽車說成(cheng)是小磕小踫。


責任編輯(ji)︰黃(huang)冠宇

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